Conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux

Public concerné

Médecin du travail, infirmier(e) du travail
Assistant(e) social(e)
DRH, assistant RH, service du personnel

Objectif pédagogique

Acquérir une méthode de communication efficace pour :

Diagnostiquer les situations à risques
Recueillir suffisamment d’éléments d’analyse pour apprécier le niveau d’intervention à mettre en place et les acteurs pertinents pour intervenir

Compétences à acquérir

Sensibiliser aux risques psychosociaux en identifiant les facteurs de risques, leurs causes et conséquences ainsi que les comportements qui en résultent
Acquérir une méthodologie de communication en vue de conduire un entretien approfondi
Etablir un climat de confiance qui donne un cadre clair aux échanges et à leur progression tout en s'appuyant sur des attitudes favorables au dialogue
Pratiquer une écoute empathique avec des techniques verbales et non-verbales d'exploration d'une situation en vue de recueillir des éléments pertinents d'analyse
Définir clairement son rôle et ses limites, éviter les pièges de la fusion/confusion, savoir se ressourcer

Pré-requis

Aucun

Informations pratiques

Effectif stagiaire : 3 à 15 personnes par session

Horaires : 9h – 17h10 (Le premier jour commence à 9h30)

Accessibilité des locaux : Les salles de formation, basées au Mans et à Paris, sont toutes les 2 accessibles par les transports en commun (train, bus, métro pour Paris du fait de la proximité avec la gare Montparnasse – et bus et tramway pour Le Mans). Pour les stagiaires utilisant une voiture, il y a possibilité de stationner dans des parkings situés à proximité de chacun des sites. Un accès pour personne à mobilité réduite est prévue dans chaque établissement. Un ascenseur permet d’accéder à nos salles de formation parisiennes situées au 1er étage du bâtiment. Un accès s’effectue de plain pied pour les salles de formation du Mans.

Programme

Développer sa connaissance sur les risques psychosociaux

Connaître les facteurs de risques psychosociaux
Evaluer les conséquences physiques, psychologiques, mentales d'une exposition prolongée à ces facteurs
Reconnaître les attitudes et comportements résultant d'une situation de stress ou de détresse

S'appuyer sur une méthodologie de communication fiable et efficace

Définir un cadre d'échanges ainsi que les positions réciproques des interlocuteurs
S'accorder sur l'orientation et les étapes structurant les échanges.
Marquer la progression de chacune des étapes
Faire des points, effectuer des reformulations ponctuelles, globales et une synthèse finale

S'approprier les attitudes favorables à la confiance et au dialogue

Se préparer à l'entretien en clarifiant son rôle et ses limites
Se montrer attentif par sa présence physique, sa concentration et une attitude réceptive
Préserver une attitude bienveillante par une ouverture relationnelle et une disponibilité mentale

Maîtriser la pratique de techniques d'investigation approfondie

Développer une écoute emphatique en trois phases :
- permettre une libération émotionnelle
- faire émerger le sens de la souffrance
- évaluer les risques potentiels
Soutenir l'expression des émotions et mesurer ses propres réactions
Accompagner la formulation d'issues possibles et aider à la construction de solutions à venir

Intégrer les messages non-verbaux

Décoder les indicateurs corporels communiquant de l'interlocuteur
Contrôler ses propres réactions non-verbales
Accompagner l'écoute de signaux de relance silencieuse

Savoir se ressourcer pour rester disponible

Gérer ses propres flux émotionnels et ceux de l'interlocuteur
Mettre en place différents modes de prise de recul et de ressourcement
Se relier à un réseau d'aide et de soutien

Dates

18 au 19 septembre 2023 - Paris Montparnasse

22 au 23 avril 2024 - Paris Montparnasse

20 au 21 juin 2024 - Paris Montparnasse

07 au 08 octobre 2024 - Paris Montparnasse

Méthodes pédagogiques

Méthode Affirmative

Explications, points théoriques

Méthode Active

Jeux de rôles, analyse de cas, expériences

Méthode Interrogative

Exercices et quiz

Matériel et Moyens techniques :

Les salles de Paris sont spacieuses et disposent de tous les outils nécessaires à la pratique et à la compréhension des techniques : Vidéo projecteur, Paper board, TBI…

Support de formation :

Support de stage reprenant l’ensemble du contenu pédagogique

Évaluation

Evaluation formative

Analyse de cas
Exercices
QCM

Evaluation sommative

Exercices
Cas
Auto-diagnostic

Evaluation de la satisfaction

Fiche d’évaluation C3S remise à l’issue de la formation qui permet de révéler un indice de satisfaction et un degré de réceptivité à l’apprentissage.

Consultants

Nicole CORTESI-GROU

Psychologue clinicienne, sophrologue, relaxologue, et psychosociologue.

Titulaire d’un DESS et DEA en psychopathologie clinique et Certification en Psychosociologie, Sophrologie et Relaxologie
Thérapeute en libéral
Enseignant-chercheur en Sciences Sociales dans une école d’ingénieur (TélécomParisTech)
Consultante formatrice auprès d’entreprises dans le domaine du bien-être et de la santé du travail

Témoignages

05/2023 "Formation trés intéressante. L'intervenante a su animer avec de nombreuses interactions. Des informations précieuses que je ne connaissais pas sur la notion de bouclage. Pouvoir mettre un terme à l'entretien, en ayant informé le patient à l'avance de la durée possible maximale de l'échange." AYDJIAN Audrey - Médecin du travail ARCELORMITTAL

Taux de satisfaction :

Statistiques effectuées sur 5 témoignages réalisés entre 2021 et 2023

Formation - Conduire un entretien dans un contexte de risques psychosociaux