Formation Gestion des Conflits et des Personnalités Difficiles

Public concerné

Tout public

Objectif pédagogique

Avoir des outils et une méthodologie pour réguler les relations professionnelles et agir sur les conflits

Compétences à acquérir

Connaître le mécanisme des conflits
Acquérir des leviers de régulation des tensions professionnelles
Impliquer les salariés et le management dans la régulation des relations
S'approprier la méthodologie de la médiation
Développer une culture de la coopération

Pré-requis

Aucun

Informations pratiques

Effectif stagiaire : 3 à 15 personnes par session

Horaires : 9h – 17h10 (Le premier jour commence à 9h30)

Accessibilité des locaux : Les salles de formation, basées au Mans et à Paris, sont toutes les 2 accessibles par les transports en commun (train, bus, métro pour Paris du fait de la proximité avec la gare Montparnasse – et bus et tramway pour Le Mans). Pour les stagiaires utilisant une voiture, il y a possibilité de stationner dans des parkings situés à proximité de chacun des sites. Un accès pour personne à mobilité réduite est prévue dans chaque établissement. Un ascenseur permet d’accéder à nos salles de formation parisiennes situées au 1er étage du bâtiment. Un accès s’effectue de plain pied pour les salles de formation du Mans.

Adresse Espace Formation Paris : 3 rue Vandamme 75014 Paris

Adresse Espace Formation Le Mans : 38 rue Arnold Dolmetsch 72000 Le Mans

Repas : Les repas sont pris en commun dans un restaurant proche du lieu de stage.

Programme

Comprendre les conflits

Les sources de conflits et les situations à risque :
- les tensions liées à l'organisation du travail
- les tensions liées au type de personnalité
- présentation du DISC
- les biais cognitifs
- les jeux de pouvoir, les interprétations, les prêts d'intention, les croyances

La place des émotions au travail

La place des émotions au travail
Accueillir les émotions au travail et favoriser la prise de recul
Les pièges émotionnels
Emotions et conflits
- comment communiquer en situation de tension émotionnelle
L'escalade des conflits

Connaître la méthodologie de la médiation

Définition et objectifs de la médiation
Les grands principes de la médiation
- liberté des parties
- neutralité et impartialité
- indépendance
- confidentialité
Les conditions d'une médiation efficace
Les étapes incontournable d'une médiation
- l'entretien préalable
- l'entretien de médiation
- le rapport de médiation
- le suivi de médiation
Boîte à outils du médiateur
Analyse de cas et mise en situation

S’affirmer avec empathie et respect

Détecter les manipulateurs avec l'échelle en 5 points
Savoir responsabiliser chacun dans l’échange
Acquérir des outils pour fluidifier la relation
Conserver une posture éthique et respectueuse en toutes circonstances

Développer son « bouclier » intérieur

Intervenir rapidement face à une situation explosive ou délicate
Faire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrain
Garder la même efficacité face à un groupe et face à un individu

Développer son optimisme relationnel :

Repérer les signes avant-coureurs de stress et tension chez soi
Transformer ses limites en atouts
Développer les techniques de prises de recul

Dates

15 octobre 2025 - Paris-Montparnasse

12 janvier 2026 - Distanciel

06 mai 2026 - Paris-Montparnasse

30 novembre 2026 - Paris-Montparnasse

Méthodes pédagogiques

Méthode affirmative :
Apports théoriques sur les conflits et la médiation

Méthode interrogative :
Evaluer les connaissances, favoriser la réflexion et les échanges de bonnes pratiques

Méthode active :
Analyse de cas, ateliers d’échanges, jeux de rôle

Matériel et Moyens techniques :

La salle de Paris est spacieuse et dispose de tous les outils nécessaires à la pratique et à la compréhension des techniques : Vidéoprojecteur, paperboard, TBI…

Évaluation

QCM à la fin de la formation.

Evaluation de la satisfaction

Fiche d’évaluation C3S remise à l’issue de la formation qui permet de révéler un indice de satisfaction et un degré de réceptivité à l’apprentissage.

Consultants

Caroline MOYAT AYCOBERRY

Consultante en Qualité de Vie et Condition de Travail
Formée à la médiation

Témoignages

"Formation interactive, bien animée et avec de nombreux exemples" Marie-Aude - MSA

"Formation pratique et applicable" Gwenael Bourg cadre de sante CH

"Formatrice très compétente" Rocio Capelle IDEST

"Super formation et formatrice très intéressante! Très à l’écoute et surtout nous permettant de restituer les problématiques dans notre quotidien. Concret et très accessible" Mme GUILLOUMY EDF Infirmière

"Formation où théorie et exemples concrets se sont bien complétés qui permet d'avoir des clés utiles tant dans la sphère professionnelle que privée. Le petit effectif a permis de créer un climat de confiance et de bienveillance où chacune a pu s'exprimer. Une formatrice attentive, claire et pédagogue qui donne l'envie d'aller plus loin dans le domaine des neurosciences." Mme BONBONY LEFEUVRE EDF Infirmière

"Une formatrice toujours aussi intéressante, et qui s'adapte aux demandes du groupe." Mme Perrot - Assistante sociale

Taux de satisfaction :

Statistiques effectuées sur 28 témoignages réalisés entre 2021 et 2024

Formation - Régulation des conflits et médiation

Favoriser les relations professionnelles positives