Conflit au travail

Préparation mentale : tête
Suis-je en conflit ?
Avec qui suis-je en conflit ? Vraiment ?
Qu’est-ce que ça signifie résoudre ce conflit ?
Dois-je résoudre ce conflit ?
Ai-je intérêt à résoudre ce conflit ?
Quelle est la situation ?
Quel est mon objectif ?

Préparation émotionnelle : coeur
Que signifie gérer ses émotions en situations conflictuelles ?
Qu’est-ce qu’une émotion ?
Comment gérer mon émotion dans ce conflit ?

Préparation physique et environnement : pieds et jambes
Pourquoi se préparer physiquement dans un conflit ?
Quelle posture adopter pour la résolution des conflits ?
Quelles sont les postures qui contribuent à maintenir la situation conflictuelle en l’état ?
Quelles sont les deux clés non verbales les plus importantes ?
Comment organiser le lieu de la résolution du conflit ?

Préparation verbale : bouche et oreilles
Avant « quoi », « comment » lui dire ?
Qu’est-ce que communiquer en résolution de conflit ?
Quels sont les réflexes de communication qui contribuent à faire durer le conflit ?
Que dire face à quelqu’un qui devient agressif ?
Comment puis-je exprimer ma colère de façon juste ?
Comment dire « non » sans culpabiliser ?
Est-ce vraiment utile de s’excuser ?
Avant le conflit, comment recadrer un comportement gênant ?
Qu’est ce qui empêche une gestion saine des conflits ?

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L’auteur : Jean-François THIRIET
Editeur : Gereso
Nombre de pages : 139