Déterminer l'origine du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces.
Décoder et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions.
Reconnaître les limites des situations dangereuses pour agir en sécurité.
Savoir se positionner face aux personnalités difficiles.
Acquérir des outils concrets et rapides pour maîtriser manipulation et agressivité.
Apprendre à gérer sa propre émotivité et son stress.
Programme du stageDétecter les signes et comportements annonciateurs de conflitsIdentifier les signaux annonciateurs de stress, panique, colèreAdopter immédiatement la bonne attitude comportementaleCalmer et stabiliser rapidement une situation avec "l'attitude flash"Développer une stratégie positive d'accueil et de gestion des critiques et tensionsIdentifier les personnalités difficiles et en protéger l'entreprisePersonnalité difficile : situation à risque ou état pathologique ?Définir les limites d'accompagnement et d'encadrement de l'entrepriseDésamorcer les attentes des personnalités trop exigeantesRepérer et stopper rapidement les attitudes de manipulationSavoir désamorcer un conflit face à un individu agressifMaîtriser la communication verbale et non verbaleFaire exprimer et accueillir positivement non-dits et tensionsConclure et trouver un accord face à un individu agressifSe positionner avec assertivitéSituations extrêmes : agir rapidement et efficacementIntervenir rapidement face à une situation explosive ou délicateFaire face à la menace sans amplifier le conflit ni céder du terrainGarder la même efficacité face à un groupe et face à un individuConnaître ses limites et les limites d'un conflit pour ne pas prendre de risques inutilesGérer son propre stress et ses tensions au quotidienRepérer les signes avant-coureurs de stress chez soiAccepter ses propres limites pour mieux se préserver du stressGérer angoisse, stress et mal-être générés par les situations difficilesDévelopper les techniques de prises de recul | |
