Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations d'agressivité verbale, de violence verbale, de désespoir et de détresse morale.
Apprendre à se protéger et accroître sa résistance aux évènements difficiles par une meilleure connaissance des situations à risques.
Prendre conscience des compétences psychologiques d'écoute, d'accompagnement et de techniques indispensables à la gestion des situations de crise rencontrées dans la vie professionnelle. Programme du stageInventaire des situations difficilesLes décharges émotionnelles, pleurs, larmes, colère, agressivitéViolence verbale, chantage, menaceDiscours suicidaire et tentative de suicideL'agressivité physique ou passage à l'acteConnaître la souffrance psychique et ses manifestations psychologiques et somatiquesLes émotions : la peur, la colère, le plaisir, la tristesse, le dégoût, la surprise, l'anxiété, l'angoisse, le stress, la dépression et les pathologies associéesLes atmosphères anxiogènes et pathogènesLes pulsions : pulsion de vie et pulsion de mortLe discours mortifère : suicidaire, suicidant, suicidéL’agressivité passive et activeLes passages à l’acte et rupture du contratLa situation triangulaire : Persécuteur - Sauveteur - VictimeSavoir écouter en se protégeant pour rester professionnelRecevoir, identifier et gérer la souffrance psychiqueGérer les colères et les conduites agressivesIdentifier et gérer les attaques verbalesIdentifier et gérer les transfertsEviter la surimplication émotionnelleIdentifier et désamorcer les provocationsGérer ses propres émotionsSe protéger pour rester professionnelL’entretien en situation de crise, les plans d'urgenceTrouver la bonne distance relationnelleMise en place de groupe de parole et/ou d'analyse de pratique | |
