Connaître des indicateurs, des outils pour identifier les manifestations de la souffrance psychologique.
Acquérir des outils relationnels pour entrer en communication avec des collaborateurs en souffrance psychologique.
Elaborer des stratégies d’écoute et d’entretien.
Gérer et orienter les collaborateurs vers les services sociaux de l’entreprise. Programme du stageInventaire des situations difficilesExemples de situations de souffrance psychologiqueL’appareil psychique humainLes mécanismes de défenseDe la souffrance psychique au suicideLe stressLa dépressionLa souffrance psychique et ses manifestations quotidiennes dans la communicationLes troubles de la relation et du comportement dans un serviceLes caractères difficiles dans les relations internesIndicateurs de souffrance psychologiqueScénarios de prise en charge pour des collaborateurs en détresse relationnelleIdentifier les plaintes et émotions associéesEntretien d’écoute et d’orientation pour aider le salariéEcouter et rester professionnelIdentifier et désamorcer les provocationsTrouver la bonne distance relationnelleComment faire adhérer un collaborateur en souffrance à se faire aiderComment suggérer et/ou proposer un contact avec le service de santé au travail ou l’assistante socialeEtudes de casGérer les colères et les conduites agressivesRecevoir et gérer les violences verbalesRéconforter, rassurer et sécuriser | |
